Domande Frequenti

Si parte da 49€, che comprendono il ritiro con corriere in tutta Italia, la diagnosi in laboratorio e il preventivo scritto. Se decidi di non procedere, ti rispediamo il dispositivo senza altri costi.

Il recupero vero e proprio ha un prezzo a parte, che ti comunichiamo dopo la diagnosi e prima di qualsiasi intervento. Dipende dal tipo di lavorazione che la diagnosi individua: un recupero logico, una riparazione dell’elettronica o del firmware, un intervento meccanico in camera bianca con ricambi, la ricostruzione di un sistema a più dischi. Per questo non diamo cifre prima di aver visto il dispositivo. Se accetti il preventivo, i 49€ vengono scalati. Trovi come si forma il prezzo nella pagina quanto costa il recupero dati.

La diagnosi richiede 7 giorni dall’arrivo del dispositivo in laboratorio. Se hai fretta puoi scegliere Express (72 ore, 199€) o Urgente (24 ore, 349€): in quel caso lavoriamo anche il sabato e la domenica.

Il tempo del recupero dipende dal tipo di guasto e dalla quantità di dati da estrarre: lo indichiamo nel preventivo. Il transito con il corriere, prima e dopo, richiede in genere da 1 a 3 giorni lavorativi a seconda della regione.

Il laboratorio è uno solo, a Genova, e il ritiro copre tutta Italia. Prenoti il ritiro online: il corriere passa da te il giorno lavorativo successivo, oppure lasci il pacco in un punto Fermopoint BRT. Ricevi via email il numero di pratica e l’etichetta da attaccare al pacco.

Se sei a Genova puoi portarcelo di persona in Viale Brigata Bisagno 6/1A, dal lunedì al sabato dalle 9 alle 18.

Non paghi il recupero. Se dopo la diagnosi risulta che i dati non si possono recuperare, o se il tentativo non va a buon fine, non ti addebitiamo il lavoro di recupero: resta soltanto la quota di 49€ di ritiro e diagnosi, e ti rispediamo il dispositivo.

Il dispositivo viene lavorato solo nel nostro laboratorio, dai nostri tecnici, senza intermediari. I dati recuperati ti vengono consegnati su un supporto nuovo o tramite link protetto; ne conserviamo una copia per 10 giorni come garanzia sulla consegna, poi viene cancellata. Quando serve aprire fisicamente un disco lo facciamo in camera bianca.

Se il recupero richiede l’apertura del dispositivo, la garanzia del produttore su quel dispositivo in genere decade: te lo diciamo nel preventivo, prima di procedere. Tieni presente che la garanzia del produttore copre la sostituzione del disco guasto, mai i dati che conteneva.

Spegnere il dispositivo e non riaccenderlo. Ogni avvio in più su un disco che ticchetta o che non viene riconosciuto riduce le possibilità di recupero. Non usare programmi di recupero, non aprire il dispositivo, non metterlo nel congelatore. Se un telefono ha preso acqua, non metterlo in carica. Poi scrivici o prenota il ritiro.

Hard disk interni ed esterni, SSD e NVMe, sistemi RAID, NAS e server, smartphone Android e iPhone, chiavette USB e schede di memoria, computer Mac. Di qualsiasi marca: Seagate, Western Digital, Toshiba, Samsung, Synology, QNAP, Apple e tutte le altre.

Sì, in tutta Italia. Il ritiro con corriere è compreso nei 49€ ovunque tu sia. Abbiamo pagine dedicate per Milano, Roma, Genova, Torino, Bologna, Firenze, Napoli, Bari e Palermo.