Recupero dati smartphone a Genova

Portarlo in Viale Brigata Bisagno: cosa ti serve

Prima di uscire, chiama lo 010 9868000: ci racconti cosa è successo e concordiamo la consegna e il livello di urgenza. Poi porta con te:

• il telefono, spento se è stato bagnato o se si scalda;
• il codice di sblocco (codice, PIN o sequenza): sui telefoni di oggi è indispensabile, lo spieghiamo più sotto;
• la microSD, se è un Android che ne ha una: lasciala inserita;
• niente caricatore e niente custodia, non servono.

Un sacchetto o la scatola originale bastano per il tragitto. L'imballo con pluriball serve solo se lo spedisci.

Caduta, schermo rotto o nessun segno di vita

Una caduta può dare risultati molto diversi, e la cosa da fare cambia.

Schermo rotto, ma il telefono è vivo. Vibra, squilla, senti le notifiche: la memoria è a posto, il guasto è sul display. Controlla prima se il backup su iCloud o Google è recente: forse quello che ti serve è già lì. Evita di digitare il codice alla cieca sul vetro rotto: dopo una serie di tentativi sbagliati il telefono si blocca e, se è attiva l'opzione che cancella i dati dopo troppi errori, perdi tutto.

Nessun segno di vita. Schermo nero, nessuna vibrazione, il caricatore non lo fa reagire. Qui il danno è spesso sulla scheda: un connettore, un componente del circuito di alimentazione, la batteria. Non lasciarlo in carica per ore cambiando cavi e alimentatori, e staccalo subito se si scalda.

Telefono piegato o batteria gonfia. Se lo schermo si solleva dal telaio, la batteria si sta gonfiando: non caricarlo e non premere sul vetro. Portalo in laboratorio così com'è.

Perché lavoriamo sulla scheda e non sul chip

Su un computer spesso basta togliere il disco e leggerlo con un'altra macchina. Su un telefono moderno no: iPhone e Android cifrano la memoria interna, e la chiave è legata al processore di quel telefono e al tuo codice. Se dissaldi il chip di memoria e lo leggi altrove (il cosiddetto «chip-off»), ottieni solo dati cifrati che non si possono usare.

Per questo il recupero passa dalla riparazione della scheda originale, quanto basta per farla ripartire:

1. al microscopio cerchiamo i segni di urto, crepe e saldature staccate;
2. misuriamo le linee di alimentazione per trovare il componente in corto o interrotto;
3. sostituiamo i componenti danneggiati e, se serve, colleghiamo display o batteria di prova;
4. quando il telefono si accende, lo sblocchiamo con il tuo codice e copiamo i dati.

Se il danno colpisce proprio il processore o il chip di memoria, le possibilità calano molto: te lo diciamo nella diagnosi, prima di qualsiasi spesa.

Quanto ci vuole, a mano o con il ritiro in Liguria

Se lo porti tu, il conteggio parte da quando il telefono entra in laboratorio. Esempio: lo consegni martedì mattina.

• Urgente: diagnosi entro 24 ore, cioè entro mercoledì;
• Express: diagnosi entro 72 ore, entro venerdì;
• Normale: diagnosi entro 7 giorni, quindi entro il martedì successivo.

Con Express e Urgente si lavora anche sabato e domenica.

Da Savona, Imperia, La Spezia o dalle due riviere non devi venire in città: prenoti il ritiro dello smartphone, scegli il corriere (BRT o DHL) e lui passa il giorno lavorativo successivo alla prenotazione. In alternativa lasci il pacco in un punto di ritiro. Per la spedizione: telefono spento, avvolto nel pluriball, in una scatola rigida con gli spazi riempiti.

Cosa paghi e quando

Si parte da una quota iniziale: 49 € (Normale), 199 € (Express) o 349 € (Urgente). Comprende la diagnosi e, quando c'è, il ritiro e la rispedizione. Se lo consegni a mano, quando chiami chiedici come pagarla.

Dopo la diagnosi ricevi il preventivo di recupero: il costo dipende dal guasto e lo conosci prima di qualsiasi intervento. Se accetti, la quota iniziale viene scalata dal totale. Se rinunci non paghi altro e il telefono torna a te.

Vale la garanzia «Nessun dato, nessun costo di recupero»: se i dati non si possono recuperare o il tentativo non riesce, il lavoro di recupero non lo paghi e resta solo la quota iniziale. Il dettaglio è nella pagina costi del recupero dati.

Per tutti i servizi del laboratorio vedi la pagina recupero dati a Genova; per il servizio smartphone in generale, recupero dati smartphone. Se insieme al telefono si è rotto anche il portatile, c'è la pagina sul recupero dati da hard disk a Genova.